Oser vendre plus, vendre mieux
Formation créée le 09/12/2020. Dernière mise à jour le 02/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le but de la formation est de faire monter en compétences des chargés de clientèle afin qu’ils puissent prescrire aux clients les activités de l'entreprise
Objectifs de la formation
- Prendre conscience de son rôle et de ses impacts au niveau de l’entreprise Apprendre à mieux se connaître pour développer sa confiance Maîtriser ses émotions Créer le besoin S’auto challenger Pérenniser la relation client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chargés de clientèle
Prérequis
Contenu de la formation
-
Cerner les jeux de la relation et de la satisfaction client.
- (re) Situer sa mission de vendeur
- Comprendre qui est le client et sa situation
- Prendre conscience du pouvoir et de la responsabilité du vendeur
- Prendre conscience des enjeux en termes d'images et d'efficacité
-
S'adapter à ses interlocuteurs
- Développer la confiance en soi
- Définir ses besoins pour sortir de sa zone de confort
- Se positionner en commercial accompagnateur versus vendeur
- Maîtriser les 7 règles d'or de la communication
-
Approfondir la connaissance des clients
- Identifier les décisionnaires
- Comprendre et analyser les attentes et les besoins du client
- Ecouter activement, questionner, reformuler, pratiquer l'empathie
- Les mots et les phrases à éviter
-
Développer le challenge
- Construire des objectifs
- Vendre avec PASSION un show se prépare
- S'approprier les 9 techniques de vente
- S'appuyer sur sa connaissance du client pour vendre plus et mieux
- Rebondir pour vendre autre choses
- Faire des ventes complémentaires
- Accompagner le client jusqu'à la fin de la relation, fidéliser
-
Traiter les objections
- Connaître les différents types d'objections et leurs origines
- Les 5 règles à respecter devant l'objection
- Les pièges à évité
- Les 5 techniques pour traiter les objections
-
Organiser l'après vente
- S'auto évaluer
- Se servir de l'échec comme levier de réussite futur
- Compiler les éléments factuels utiles pour fidéliser pérenniser la relation client
Équipe pédagogique
Des formateurs certifiés à la pédagogie pour adultes bénéficiant d'une expérience professionnelle significative et réussie dans les domaines sur lesquels ils interviennent.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
Groupe Atout Plus
35 rue Eugène Porcheron, Quartier Latin, 98800 Nouméa