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Une filiale du Groupe Atout Plus.

Training representation : Bien accueillir ses publics et gérer les situations conflictuelles

Bien accueillir ses publics et gérer les situations conflictuelles

In-person training
Duration: 7 hours (1 day)
Duration:7 hours (1 day)
CFPF excluding VAT
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Duration:7 hours (1 day)
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Duration:7 hours (1 day)
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Training created on 1/9/23.Last update on 5/15/23.

Programme version: 2

Training programme

Au-delà des aptitudes naturelles, l'accueil requiert des compétences techniques et conceptuelles. Accueillir, c'est proposer, inciter, vendre une programmation tout autant qu'asseoir l'image et la réputation d'une structure. Mais c'est aussi savoir créer la bonne distance pour déjouer l'agressivité de certaines personnes insatisfaites ou turbulentes qu'elles soient en groupe ou seules, dans les salles ou à l'accueil. Cette formation aide à développer ses compétences relationnelles ainsi qu'à maîtriser son stress.

Objectives of the training

  • Renforcer la qualité et l’efficacité de son accueil. - Repérer les facteurs d’agressivité, identifier et mettre en œuvre les attitudes adaptées. - Développer et optimiser la relation/usager - Développer une communication efficace - Savoir reconnaître et traiter les relations difficiles

Profile of beneficiaries

For whom
  • Agent d’accueil, Vendeurs en magasin, Techniciens, Services après-vente, secrétaire, responsables de maintenance ou de mise en service, hotline et assistants
Requirements
  • Etre motivé(e). Connaître la politique de son entreprise en matière de gestion des réclamations

Training content

  • • Définir la notion de Relation Client • Découvrir l’importance de l’accueil du public pour l’image de marque de l’entreprise • Positionner la Relation Client dans le métier • Identifier les attentes du client/usager • Techniques d’accueil physique et téléphonique • Comprendre ce qu’est la notion de service
Teaching team

Des formateurs certifiés à la pédagogie pour adultes bénéficiant d'une expérience professionnelle significative et réussie dans les domaines sur lesquels ils interviennent.

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Une évaluation formative écrite est réalisée en fin de parcours.
  • Une attestation de formation nominative est délivrée à chacun des participants.
Technical and educational resources
  • Formation Action qui vise l'opérationnalité immédiate.
  • De nombreux exercices sont proposés pour une montée en compétences efficace et rapide.
  • Accès à l'extranet après la formation : documents mis en ligne, consultables et téléchargeables.
  • Une équipe pédagogique dédiée pour l'accompagnement tout au long du processus.

Training location

Groupe Atout Plus 35 street Eugène Porcheron, Quartier Latin, 98800 Nouméa

Reception capacity

Between 4 and 8 learners