La communication bienveillante dans les relations professionnelles
Niveau 1
Formation créée le 04/01/2023. Dernière mise à jour le 07/11/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
La formation "Dialogue Pacifique" se décline en 3 niveaux et s'appuie sur les bases de la "Communication Non Violente" de Marshall Rosenberg. Elle a été co-construite avec la cellule professionnelle de l'association "Communication Pacifique", référente de la Communication Non Violente en Nouvelle-Calédonie. La CNV est un processus de communication qui favorise la coopération et la résolution des conflits. Elle donne les clés pour rester dans un échange constructif et nous incite à assumer la responsabilité de nos choix et améliorer la qualité de nos relations avec les autres et avec nous-même. Elle permet d'aborder les jugements, les critiques que nous formulons et que nous entendons afin de réagir autrement que par l'agressivité, la soumission ou la fuite lorsque nous nous sentons blessés. Ce module vous permettra d'acquérir les techniques de base de la "Communication Non Violente" afin d'améliorer l'efficacité de vos échanges avec les autres et avec vous-même.
Objectifs de la formation
- Reconnaître les facteurs principaux qui coupent et ceux qui facilitent la communication
- Enumérer les 4 étapes du processus de la Communication Non Violente
- Emettre une observation sans critiques ni jugements, différencier sentiments et évaluations masquées
- Formuler une demande favorisant la coopération
- Se préparer au dialogue en clarifiant son intention, son observation, ses sentiments et ses besoins dans la communication
Profil des bénéficiaires
- Toute personne désireuse d'améliorer sa communication
- Etre motivé-e, tout simplement
Contenu de la formation
-
La communication avec soi
- Présentation des intentions
- Différencier les Besoins des Stratégies
- Identifier les sentiments et évaluations masquées
- Exprimer son ressenti et le ou les besoins liés
- Exprimer une observation sans interprétations ni jugements
- Enumérer les 4 étapes du processus pour permettre une communication bienveillante
-
La communication avec l'autre
- Identifier les freins à la communication
- Définir et développer l'empathie
- Exprimer la reconnaissance et la gratitude pour établir des relations de confiance
- S'exprimer avec bienveillance et authenticité en utilisant le processus du dialogue pacifique
Des formateurs certifiés à la pédagogie pour adultes bénéficiant d'une expérience professionnelle significative et réussie dans les domaines sur lesquels ils interviennent.
- Les évaluations sont orales, individuelles ou collectives et s'effectuent tout au long de la formation grâce aux exercices et aux mises en situation réalisées.
- Une évaluation formative écrite est réalisée en fin de parcours Une attestation de formation nominative est délivrée à chacun des participants
- Formation Action qui vise l'opérationnalité immédiate.
- Des mises en situation improvisées et travaillées sont proposées pour une montée en compétences efficace et rapide.
- Un livret pédagogique est transmis à chacun pour une meilleure appropriation
- Accès à l'extranet après la formation : documents en lien avec la formation mis en ligne, consultables et téléchargeables
- Une équipe pédagogique dédiée pour l'accompagnement tout au long du processus administratif, pédagogique et financier