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Une filiale du Groupe Atout Plus.

Training representation : Développer sa posture commerciale et prévenir les conflits

Développer sa posture commerciale et prévenir les conflits

In-person training
Duration: 14 hours (2 days)
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CFPF excluding VAT
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Training created on 6/21/21.Last update on 5/16/23.

Programme version: 1

Training programme

Objectives of the training

  • Situer et comprendre son rôle dans la satisfaction client
  • Acquérir les connaissances de base pour répondre aux besoins du client
  • Communiquer avec assertivité
  • Adapter son comportement pour s'affirmer sereinement
  • Gérer son stress lors d'une situation tendue et faire redescendre la pression
  • Renforcer sa confiance et son estime de soi

Training content

  • Les enjeux de la relation et satisfaction client
    • (Re) situer sa mission de commerciale
    • Comprendre qui est le client et sa situation
    • Adopter une posture professionnelle
    • Développer son efficacité commerciale pour fidéliser le client
  • "Séduire" le client
    • Transformer les caractéristiques en avantages
    • Montrer et adapter les avantages pour le client
    • Maitriser le cadre objectif pour réussir ses rendez-vous commerciaux
    • Offrir un accueil physique et téléphonique de qualité
  • La communication verbale et non-verbale
    • Adapter son langage au vocabulaire employé par l'interlocuteur
    • Pratiquer l'écoute active
    • Positiver le langage pour désamorcer les tensions
  • Prévenir et gérer les situations difficiles
    • Traiter les objections du client
    • Utiliser les questions du métamodèle de la PNL pour cibler les attentes du client
    • Utiliser la visualisation positive pour garder sa posture de professionnel
    • Contrôler ses émotions lors d'une situation conflictuelle
Teaching team

Des formateurs certifiés à la pédagogie pour adultes bénéficiant d'une expérience professionnelle significative et réussie dans les domaines sur lesquels ils interviennent.

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Technical and educational resources
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.