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Une filiale du Groupe Atout Plus.

Training representation : S'affirmer face aux interlocuteurs difficiles

S'affirmer face aux interlocuteurs difficiles

In-person training
Duration: 14 hours (2 days)
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CFPF excluding VAT
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Training created on 7/17/19.Last update on 5/15/23.

Programme version: 1

Training programme PDF version

Objectives of the training

  • Mieux se connaitre pour mieux se maîtriser
  • Acquérir les techniques de résolution de conflit pour s’affirmer
  • S’entrainer de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels

Profile of beneficiaries

For whom
  • Commerciaux
Requirements

Training content

  • Apprendre à se connaître
    • Connaitre ses réactions et sa manière de fonctionner
    • Apprendre à reconnaître les 3 comportements inefficaces : manipulation, agressivité et passivité
  • Apprendre à réagir face à des comportements difficiles
    • Connaitre les astuces pour déjouer ces types de comportement
    • Développer sa confiance en soi
  • Apprendre à s’affirmer et s’exprimer
    • S’exprimer positivement
    • Oser demander
    • Poser des questions ciblées
    • Dire « non » quand c’est nécessaire
  • Gérer les critiques et surmonter les conflits
    • Faire face aux critiques injustifiées
    • Sortir des conflits
    • Trouver des solutions acceptables pour le client et l’entreprise
Teaching team

Des formateurs certifiés à la pédagogie pour adultes bénéficiant d'une expérience professionnelle significative et réussie dans les domaines sur lesquels ils interviennent.

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Technical and educational resources
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Reception capacity

Between 5 and 8 learners