S'affirmer face aux interlocuteurs difficiles
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Formation créée le 17/07/2019. Dernière mise à jour le 15/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Mieux se connaitre pour mieux se maîtriser
- Acquérir les techniques de résolution de conflit pour s’affirmer
- S’entrainer de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerciaux
Prérequis
Contenu de la formation
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Apprendre à se connaître
- Connaitre ses réactions et sa manière de fonctionner
- Apprendre à reconnaître les 3 comportements inefficaces : manipulation, agressivité et passivité
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Apprendre à réagir face à des comportements difficiles
- Connaitre les astuces pour déjouer ces types de comportement
- Développer sa confiance en soi
-
Apprendre à s’affirmer et s’exprimer
- S’exprimer positivement
- Oser demander
- Poser des questions ciblées
- Dire « non » quand c’est nécessaire
-
Gérer les critiques et surmonter les conflits
- Faire face aux critiques injustifiées
- Sortir des conflits
- Trouver des solutions acceptables pour le client et l’entreprise
Équipe pédagogique
Des formateurs certifiés à la pédagogie pour adultes bénéficiant d'une expérience professionnelle significative et réussie dans les domaines sur lesquels ils interviennent.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 5 et 8 apprenants